話し手
| 株式会社インタースペース
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取締役 コーポレート管掌 平野利明氏 |
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聞き手
| 株式会社イー・ファルコン | 執行役員 事業本部長 水須明 |
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※登場する方の所属企業、役職等は当時のものとなります。
２．～仕事観と業界特性～ ものすごいスピードで変化することそのものを楽しむ
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― ご入社以降で結構ですので、貴社の歴史、事業内容の環境や位置づけについて教えてください。
今、主軸の一つであるアクセストレードというアフィリエイトサービスは、2001年3月からスタートした広告事業です。社長の河端は某証券会社時代に、アメリカのヤフーなどインターネットが経済を大きく変えて活性化している情報をいち早くキャッチしていました。いろいろな分野の中でも、特に広告に注目していたようです。従来のメディアのような多額の広告費ではなく、広告主様が求める成果に対してきちんと広告費をいただくことがフェアだ、インターネットの技術を使うと効果が計測でき、フェアな広告事業が実現できるということで始めたビジネスです。またメディア事業では、日本最大級ママ向けWEBサービスとしての「ママスタジアム」の運営を行っています。東南アジアを中心とする海外展開も加速し、グローバルにインターネット事業を展開しようとしている最中ではあります。
― 業界の特徴や概況を教えてください。
どこまでを周囲（業界）として見るのか難しいところですが、ウェブやインターネットという広い業界の中のインタースペース社として見るのであれば、産業としてはまだ20年足らずです。そのわずか20年という年月の中でも変化の速さはすさまじいものがあります。組織や事業の移り変わりと変化への対応力という意味で、求められているところに自分も自分の会社もいるということは感じています。
― そのものすごいスピードの中で事業を継続してやっていくのは、相当の工夫や試行錯誤の積み重ねが必要ではないかと思うのですが。
事業を継続していくことに対し、当事者の感覚でいうと、何か工夫しなければならないという受け身というよりは、単純に変化があることが楽しくワクワク感を楽しんでいる方が強いですね。もの凄い変化に流されるのではなく、変化そのものを楽しんでしまう感覚が、原動力となっていると思います。それは僕自身もそうですし、社員も、河端もそうですね。
４．～選択の理由～ 現状把握を超えた“打ち手の構造”が見えるサーベイ
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― 今回、弊社の組織診断（CAS）を選択された経緯をお聞かせください。
社員の状態を客観的に仮説以外の情報も含めて把握することができることが組織サーベイのメリットだと思います。ただ、客観的に知ることができるデータなのか、何かのためになるデータなのかというと、後者の方がより重要です。要は、定点観測を通して現状を知るだけではなく、未来の行動に活用できるデータでないと、当社が組織サーベイを実施する意味や価値が持ち辛いのです。ですので、ただの集計ではなく、データを通して様々な因果関係を読み解くことができ、インタースペースという独特の世界の中でどのように結び付いているのかまで見られると、未来の自分たちの打ち手や行動に活用できるデータにできるので、そのような組織サーベイを行いたいという思いがありました。問題の原因は何か、どのようなプロセスで打ち手を考えるべきか、その因果関係を解明できるのがイー・ファルコンの組織診断(CAS)であると思います。たくさんある組織サーベイ中で、他社ではなくイー・ファルコンを選ばせていただいた理由はそこにあります。
― 実際に昨年、一昨年と、組織診断（組織活性度調査：CAS）を実施したわけですが、その結果をふまえた印象を教えてください。
想像通りの結果もあれば、社員は意外とこういうところを大切にしたいと思っていたのか、または、社員には経営陣が大切にしていないと映っていたのか、等々、様々な発見がありました。社員の細かな事実が確認できただけでなく、想像を越えた気づきありました。
― 経営層の方がその結果をご覧になっての反応はいかがでしたか。
ひとことで言うと、僕も含めて衝撃でした。社員一人一人の声の集合体として定量化したもので出てくるので、自分たちがこうあってほしいと願う部分のスコアリングが低いこともありますよね。具体的には、インタースペースという会社の将来性は社員全員が感じてくれていたのですが、それをドリルダウンしていくと、5年後、10年後、自分がそこにいることを想像できるかというと、そこはやや不透明である、といったスコアリングがみられました。それは経営陣としては大変なショックでした。
６．～展望とイー・ファルコンへの期待～ 変わるための意識醸成から行動していくフェーズへ
- ― イー・ファルコンに対する印象と期待を改めてお伺いします。
ありきたりの表現ですが、イー・ファルコンは、お客様をよく見てくれているなというのを感じます。打ち合わせやサーベイを作る設計の中でも、何気なく言ったフレーズをきちんと反映させてくれたり、逆にこういうかたちで反映させるとサーベイとしての効果が良くなるという提案をいただいたりします。そもそもイー・ファルコンを選んだ背景は、単なるサーベイの集計だけではなく、簡単には見えない因果関係もきちんと分析して結果を跳ね返してくれるところであり、それが我々にとって大きな魅力のポイントです。今後は、結果の精度や分析の確度が更に研ぎ済まされていくことを期待しています。
― 人と組織も含めて、平野さんなりの今後の課題を教えてください。
具体的な施策の中身というより、インタースペースの10年ビジョンの中で、チェンジフェーズ、チャレンジフェーズ、コンプリートフェーズと、フェーズを大きく３つに切り分けているのですが、今年がまさにチェンジフェーズの最後の一年になります。次のフェーズに移ると、より具体的な行動を想像しますし、僕ら経営陣も今までの変わっていこうよというメッセージの発信から、より変わるための行動や変わっている部分の結果が社員からも求められると思います。意識から行動への比重の置き方が今後は大きく変わっていくと思いますし、まさに次のフェーズに向かう途上にもいる状態だと思います。 ただそのラインが、未来、自分たちがなりたい姿に対しての判断として良かったかどうかは、また5年後あるいは10年経った時に結果が出てくるのではないでしょうか。
― 最後に、経営や人事にかかわる担当者の方々へのメッセージを一言お願いします。
とかく人事や経理・管理部門というのは失敗してはいけない場所、無意識に失敗しないのが当たり前と思っている風潮があるように感じています。ただ、組織を変えるとか、文化を変えていくというのは、一つの正攻法、正解論で物事が成り立つわけではないので、失敗は大小あっても行動してみるのが大切だと思っています。インターネット業界、ウェブ業界を見ると、僕ら以上に失敗を恐れずに組織改革、制度改革に取り組んでいらっしゃる企業が多くあって、そういうアクティブな会社は業績も成長しています。経営や人事に関わる一人として、各社の姿勢は見習いたいですし、本当に大切にしたいと思います。
そうなると、失敗ではなく、成功の確度を引き上げる努力は重要なので、集計と因果関係分析の２つのパッケージがセットになっているイー・ファルコンの組織サーベイは欠かせませんね。もちろん、このサーベイの取り組みと同時に、もう一方で常になくてはならないのが自分たちの目的であり、それが同時に存在することによって目指す組織に近づいていくのだと思います。
